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使用 DITA 内容为 Google Dialogflow 聊天机器人或百度UNIT 创建知识库

ccvgpt 2024-10-29 13:23:41 基础教程 63 ℃


最近因为订阅电子期刊产生偏差，我向位于美国的 SCRIBD 出版商申请了退回扣除的信用卡款项。整个过程虽然遇到一点点状况，如多次登录账户，基本上其 HELP CENTER 知识库 的聊天机器人全权处理，最终完成了信用卡的退款。

使用 DITA 内容为 Google Dialogflow 聊天机器人或百度UNIT 创建知识库

因为2018年在浙江绍兴为日本山形英技公司担任 AI 聊天机器人研发，突然发现，今天的 AI 使用体验突飞猛进且越发贴近生活。本文与您分享用 DITA 为 Google 聊天机器人提供知识的技巧。

聊天机器人是一种计算机程序，它通过语音命令或文本聊天或两者兼而有之来模拟人类对话。Chatbot（chatterbot 的缩写）是一种人工智能 (AI) 功能，可以通过任何主要的消息传递应用程序嵌入和使用。聊天机器人是自动化程序有助于为客户增加便利。它们可以像人类一样与客户互动，而且互动成本几乎可以忽略不计。

假设您有一个简单的 DITA 主题内容，其中包含以形式放置在表中的成对问题和答案：

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> 
<!DOCTYPE topic PUBLIC "-//OASIS//DTD DITA Topic//EN" "topic.dtd"> 
<topic  id = "frequently_asked_questions" > 
    <title>常见问题</title> 
    <body> 
        <p> 
            <table  frame = "all"  rowsep = "1"  colsep = "1"  id = "table_bkf_4dl_vsb" > 
                <tgroup  cols = "2" > 
                    <colspec  colname = "c1"  colnum = "1"  colwidth = "1*" />
                    <colspec  colname = "c2"  colnum = "2"  colwidth = "1*" /> 
                    <tbody> 
                        <row> 
                            <entry> 
                                <p>什么是 Oxygen XML 编辑器？</p> 
                                <p>什么是Oxygen XML？</p> 
                            </entry> 
                            <entry> 
                                <p> Oxygen XML Editor 是一个很棒的工具。</p> 
                            </entry> 
                        </row> 
                        <row> 
                            <entry>如何学习 DITA？</entry> 
                            <entry>您可以阅读“Oxygen”用户指南和 Oxygen XML 博客。<
                        
                    
                
            
        
    </body> 
</topic>

我们可以使用以下 XSLT 样式表从 XML 内容中将训练数据提取出来 CSV 文件：

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> 
<xsl:stylesheet  xmlns:xsl = "http://www.w3.org/1999/XSL/Transform" 
    xmlns:xs = "http:// /www.w3.org/2001/XMLSchema"  exclude-result-prefixes = "xs"  version = "2.0"  xmlns:oxy = "abc" > 
    <xsl:output  method = "text" /> 
    <xsl:template  match = "/" > 
        <xsl:text>问题，答案
</xsl:text> 
        <xsl:for-each  select = "//tbody/row" > 
            <xsl:for-each  select ="entry[1]" > 
                <xsl:choose> 
                    <xsl:when  test = "p" > 
                        <xsl:for-each  select = "p" > 
                            <xsl:value-of  select = "oxy:escapeForCSV(normalize-space (.))" /> , <xsl:value-of 
                                select = "oxy:escapeForCSV(normalize-space(string-join(../../entry[2]//text(), ''))) " /> <xsl:text> 
</xsl:text> 
                        </xsl:for-each> 
                    </xsl:when> 
                    <xsl:otherwise> 
                        <xsl:value-of  select = "oxy:escapeForCSV(normalize-space( .))”/> , <xsl:value-of
                            选择= "oxy:escapeForCSV(normalize-space(string-join(../entry[2]//text(), '')))" /> <xsl:text> 
</xsl:text> 
                    </xsl:否则> 
                </xsl:choose> 
            </xsl:for-each> 
        </xsl:for-each> 
    </xsl:template>     
    <xsl:function  name = "oxy:escapeForCSV" > 
        <xsl:param  name = "value " /> 
        <xsl:value-of  select = "replace(replace($value, '"', '""'), ',', '","')" /> 
    </xsl :function> 
</xsl:stylesheet>

使用这两个文件创建一个转换场景。将输出保存为 CSV 文件，如下图所示：

应用转换后，应出现以下情况 CSV 文件：

What is Oxygen XML Editor?,Oxygen XML Editor is a great tool.
What is Oxygen XML?,Oxygen XML Editor is a great tool.
How do I learn DITA?,You can read the ""Oxygen"" user's guide"," and the Oxygen XML Blog.

注意：

CSV 文件的结构包含一个包含 2 列的表，其中第一列代表问题，第二列代表答案，以逗号分隔。一般来说，一行的形式是：“问题，答案”。一个限制是每个问题只能有一个答案。为使同一个答案适合多个问题，您可以将其复制到问题对应的列表中。

接下来，按照以下步骤在Google Dialogflow 聊天机器人中使用 CSV 文件中的数据：

  1. 在https://dialogflow.cloud.google.com/上创建一个帐户。
  2. 创建一个新代理并填写必填字段：

3. 在“设置”中，启用BETA FEATURES。


4.转到Knowledge > CREATE KNOWLEDGE BASE，输入此知识库的名称，然后单击 SAVE 按钮。

5.使用 CSV 文档进行培训。为此：按照创建第一个并填写字段。从您的计算机选项中选择更新文件，然后选择所需的文件。单击 创建按钮。

该文档将在知识库中注册，如下图所示：

6.将问题和答案转换为意图。

单击上图中的查看链接。检查所有需要转换意图的问题。单击转换为意图按钮。

现在，当您单击 Intents 时，应该会出现转换后的问题：

7.做一个模拟。单击集成> Web 演示，如果演示功能已经禁用，请启用它。


8.将聊天机器人集成到您的身上 HTML 内容中。转到 Dialogflow 集成页面，单击Web Demo集成，您将获得一个 <iframe>HTML 元素，可以将其粘贴到您的身上 HTML 页面中。使用WebHelp自定义，您还可以将 Chatbot 集成到每个生成的 HTML 页面的页脚中。

本文展示了如何通过使用 DITA 主题生成逗号分隔值文件 CSV 来训练聊天机器人的意图和答案的基本方式。百度 UNIT 同样适用，我们后续分享。

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